Для наилучшего планирования необходимо видеть максимум заявок одновременно. В этом концепте была разработана панель управления. Удобство работы обусловлено простотой в использовании, ничего лишнего в Нарядах – тип наряда, приоритет, статус выполнения, локация, временные рамки для выполнения, назначение одного или нескольких исполнителей, описание работ (технологическая карта) с фотографией (если была отправлена), привязка к Складу для учета товарно-материальных ценностей (далее - ТМЦ) и отчет с фото о проделанной работе. Приоритезация легка в управлении – достаточно перетащить Наряд в свою очередь. Разделите панель управления на Подразделения (электрики, сантехники и пр). Фильтры позволят увидеть срочные Наряды, ППР, закрытые Наряды и другое.
Заявитель – Диспетчер – Исполнитель. Время отклика имеет большое значение. Система заявок ON-AIR сводит время пути заявки от Заявителя к Диспетчеру до минимума. Заявка отправляется через браузер без регистрации и установок приложений, достаточно перейти по ссылке или считать QR-код, попасть на форму заявок, заполнить 4 поля, прикрепить фото и отправить проблему, которая попадет напрямую в Planix. Диспетчер может уточнить детали у Заявителя, перезвонив ему. После назначения Исполнителей проблему, заявка становится Нарядом. В личном кабинете Резидент получает возможность отслеживания статуса своей заявки, от отправки до исполнения. Исполнитель в личном кабинете видит назначенные ему Наряды. Приступая к выполнению Наряда, Исполнитель включает таймер фактически потраченного времени, что позволяет мониторить реальные затраты времени, а не примерные, обусловленные регламентом. Поменять лампочку можно за две минуты, но нельзя забывать о потраченном времени в пути, а это имеет важное значение в формировании реальных статистических данных. По окончании Наряда, Исполнитель останавливает таймер, прописывает что было сделано и прикрепляет фото для полного отчета, если фото в этом случае актуально.
Перед внедрением Planix в Меркурий-Тауэр, система прошла значительную доработку модулей Заявки (сервис-деск) и Планирование (приоритезация нарядов) при участии экспертов ТОиР управляющей компании Аплеона ХСГ (оператор ТОиР в башне). В результате, Planix значительно увеличила функциональность, стала еще понятней для обучения.
Внедрение заняло 2 дня, не смотря на новогодние праздники, обучение персонала заняло уже стандартные 30 минут, возраст от 30 до 63 лет. Преимущества внедрения: перевод бумажного документооборота в цифровой (отчетность), оптимизация трудозатрат на планирование 80%, сокращение телефонных звонков с заявками на 90%.
Внедрение заняло 7 дней, обучение персонала заняло 30 минут, их возраст старше 40 лет.
Преимущества внедрения: Увеличение количества закрытых нарядов на 260%, Сокращение телефонных звонков с заявками на 80%, Оптимизация трудозатрат техперсонала на 40% за счёт автоматизации сбора заявок на ремонт и планирования дня за 30 минут, Упразднение бумажных журналов заявок на ремонт.
Перед внедрением Planix в ТРК «Красный Кит», в системе разработан новый модуль Пропуска при участии экспертов ТОиР управляющей компании Заказчика.
Внедрение заняло 25 дней, обучение персонала заняло стандартные 30 минут, возраст от 30 до 63 лет. Преимущества внедрения: Перевод бумажного документооборота в цифровой (отчетность), Оптимизация трудозатрат на планирование 80%, Сокращение телефонных звонков с заявками на 90%, Повышение лояльности Арендаторов.